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一路骑到酒店,李橙换好工作制服,戴上胸牌,和下班的员工进行了交接,而后坐在前台的电脑后面,和值班的前台主管一起工作。
价位选哪个好呢?李橙打算从行政套房开始从高往低报价。
“这个客房分配也是有一定次序的,通常来说团体客人最优,其次是VIP客人,之后是能确定抵店时间和付过保证金的客人,有准确的航班号也可以。再之后就是无预定的散客,最后是不可靠的客人,比如有多次违约记录。”
银河皇冠酒店总共有将近三百间客房,规模大、种类多,其中最豪华的是六位数一晚的顶级套房。李橙很少有机会去客房部,但是他对酒店每层的房间户型和数量都有相当清晰的认识,领班时不时会把一些散客的房间销售任务分给他。
“路上小心点。”
李橙晃动鼠标,查了一下最近的航班和今天的空房记录,心里大概有了个数。
李橙点点头,觉得脑仁都大了。以前当门迎的是只需要快速背脸、衣貌取人,现在又多了个了解世界文化的任务。
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客人的要求主要是房间安静,不会被打扰,并不在意价格多少,也许是公费出差。
“这间看起来也不错。”女外宾翻看了一下显示屏上的图片。
李橙琢磨了一下,回应道:“我感觉咱们酒店的房间现在还不太会用到这个,走客房流动大,空客房也很充裕。”
夜晚的酒店大堂很安静,大门外一片漆黑,收银台在进行夜间稽核,盘点今日的流水和实际收款是否一致。夜间客人很少,李橙拿出一本书坐在后面学习。
没过一会,前台的电话响了,前台主管接了电话,之后又派工程部的人去客房疏通下水道。
主管用英文向客人致意,李橙在一旁辅助操作。
刘经理喝了一口枸杞茶,又想起什么,“哦还有,你平时要多看点时政新闻,至少要知道哪些国家处于政变或敌对状态,遇到外宾不要把他们排到相近的房间,最好是在不同楼层。还有西方人忌讳13这个数字,不过咱们酒店13层是娱乐设施楼层,房号稍微注意一下就行了。”
“李橙你去带客人参观一下,这两间房的房卡你都拿着,她喜欢哪个你就直接给她办入住。”
三月的最后一天或者说是四月的第一天,李橙值夜班,晚班从晚上十一点半到第二天六点半点结束。
约莫四点半的时候,门迎打开大门,行李员拎着一个行李箱,一位女外宾跟在后面,从穿着上来看可能是商务人士,但也可能是来旅游的。
陆雪臻帮他把卫衣的帽子抻平,李橙回过头来和他嘴对嘴接了一个啵啵晚安吻,之后去楼下取自行车。
“凌晨四点左右可能会有一个外宾抵达,没有预订。”主管对李橙说。
空闲时间,经理站在前台给李橙讲课,李橙拿个本子坐在前台下面记笔记,经理每次讲的东西都很多,而且讲得飞快,恨不得李橙在一夜之间直接达标,不拿笔记一下很可能有遗漏。
尽管有些客人搞得他的心情也不怎么好,他还是尽量让自己保持微笑和周到,尽对大努力满足对方的要求,不要给银河的名声抹黑。管哩,二久戚戚六似戚久⒊二
晚上十一点,陆雪臻洗漱完毕准备就寝,李橙在卧室的穿衣镜前换衣服准备去上班。
刘经理看了一下电脑,说:“对,现在也许还用不上,主要是咱们的团体客人和VIP客人的数量还跟不上,需要继续挖掘和培养,但这些规律你要牢记,以后慢慢地你就要独立负责前台的工作了。”