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    最糟糕的是，老爷爷一边激动谩骂，一边时不时抚着不舒服的胸口。

    眼看着明日新闻头条有可能会出现报道“某某银行老人家取钱遭为难晕倒”“某某银行老人家取钱遭为难猝死”……

    午饭后，苏银银一般会回营业室检查一遍早上的传票，见到赵小赢着急的模样，急忙走过去。赵小赢没来得及说明情况，老爷爷隔着玻璃窗不停地指着赵小赢谩骂。

    挂失业务是合规部必查事项！每个月必派人下来专查！因而从来没有柜员敢违规，哪怕最相熟的人求情，也是不行的！

    “老爷爷，你先冷静冷静，我们正在想办法给你解决，只要我们能办，一定会给你办理，所以请你先喝口水，稍等一下。”苏银银低头通过应答麦安抚激动的客人。

    “打电话问过主管和梁行没？”这种纠纷一般得找行长出面，平心静气地给客户解释。虽然行长的解释有时还比不上柜员，但是官大一级压死人，许多客户很吃这一套。

    第12章 难缠

    苏银银沉默一瞬，拿起存折看了看余额，统共四万元。要是做密码挂失支取，属于一次性取清，风险极大。

    “你立刻给我钱！我老婆要是出事，我一定找你算账！”

    大堂经理芳姨送上一杯温开水，尽量笑着温和安抚。

    “我要是顺着老人家的意思，替他办理业务的我就有事。他连他儿子的身份证复印件也没有，更没有本人签名确认，到时不认账，真追究起来，还不得要我赔死。还有，下个月检查小组的人查看监控和资料，看到本人不在，我也得被稽核部罚死。”赵小赢苦瓜脸，今日真是倒霉倒到南天门了！

    话说中午轮到赵小赢值班，一对老年夫妻拿着儿子的存折要支取四万块，问题在于他们并不知道存折的密码，而他们的儿子在外省工作，一时半会回不来。

    苏银银一成不变的工作，今日泛起一丝波澜。

    另一方面，梁行虽然让赵小赢办理，却并不会承担责任。真要出事，这四万块，存折的主人绝对有权力让银行索赔。而银行绝对会找办理业务的当事人赵小赢赔付，而并不是传达命令的梁副行长！

    一般情况下，银行柜员做好解释工作，客户是能够理解的。但是老爷爷特别激动，气势汹汹地把花岗岩柜面拍得砰砰作响，可想而知，他的力道有多么恐怖！

    即日起，信贷业务不再由苏银银做，以后由李妍然一人负责。梁行宣布的消息，一石并没有惊起多少浪花，因为这只关乎苏银银一个人的收入减少，顶多惹来同事们私下的讨论。倒是赵小赢遇到难缠的客户，唬得她的小心肝一颤颤的。

    “怎么办？怎么办？银银！你快过来！”赵小赢一看见苏银银，急忙叫道。

    “我问过了，夏主管说她做不了主，让我问梁行。可梁行在总行开会，中午没时间回来。但是梁行发话，说实在不行的话，让我给老人家做密码挂失，生怕老人家出事。你知道这年头仇视银行的人很多，这要是万一老人家出事，这新闻一播的话，不管我有错没错，舆论肯定一边倒，我日后还怎么干？”

    “我老婆后天要做手术，你敢不给！你年纪轻轻，好狠毒的心！看着我老婆死，你就开心是吧！这是我儿子的存折，我怎么就不能取？喔，儿子的钱不能给老子花是吧？我看你就是故意针对我老人家！看我老眼晕花，专门欺负我！我诅咒你生孩子没屁眼！怀孕流产……”

    然而，为了杜绝一些冒领别人账户资金的犯罪分子，银行的规章制度严格规定：密码挂失必须由本人携带身份证亲自前来办理。

    老人家好不容易冷静下来，赵小赢马上关掉应答麦，急忙找苏银银支招。